Tous les produits que nous vous proposons sont fabriqués au Japon, par des artisans japonais avec qui nous travaillons directement, sans intermédiaire. Dans le descriptif de chaque produit d'artisanat, nous mentionnons sont origine dont nous pouvons toujours garantir la traçabilité. Dans certains cas très très exceptionnels, pour des produits regroupés de façon très très évidente dans une rubrique “origine France” spécifique afin qu'aucun risque d'ambiguïté ne subsiste, nous nous réservons toutefois la possibilité de vous proposer quelques produits de qualité, réalisés par des artisans français selon des techniques japonaises et à partir de produits bruts, certifiés originaires du Japon, comme par exemple la laque urushi.

En toute transparence, nous utilisons les services d'une "centrale de transport" dénommée Packlink qui nous permet de vous faire bénéficier de tarifs souvent plus avantageux. Le prix du transport est calculé en fonction du poids de chaque colis et de ses dimensions. Nous refacturons les coûts de transport calculé par Packlink auxquel s'ajoutent uniquement les frais d'assurance. (le coût de l'assurance dépend du poids du colis, de la valeur transportée et du transporteur lui même).

Selon l'heure, nous essayons de traiter votre commandes le jour même, ou bien tout au plus dans les 24 heures ouvrées. Après traitement de votre commande, nous confions votre colis au transporteur si possible le jour même et là-aussi tout au plus dans les 24 heurs ouvrées. Dès lors, vous recevez un e-mail qui vous permet le suivi de l'acheminement de votre colis par le transporteur que vous avez choisi. Les délais de transport dépendent alors du mode de transport que vous avez sélectionné (et qui sont indiqués avant le paiement, lors de la commande).

Le délai de transport est fonction de l'option d'expédition que vous choisissez lors du paiement de votre commande. Les transporteurs proposent des modes de transport ECO ou EXPRESS auxquels sont associés des délais qui bien souvent, sont indicatifs pour le mode ECO et qui peuvent être garantis pour le mode EXPRESS. Nous assurons toutes nos expéditions. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'acheminement par les transporteurs qui sont des prestataires indépendants. Sachez que nous faisons de notre mieux pour veillez, autant que possible, à ce qu'aucun colis ne prenne de retard. Toutefois, nous ne disposons que des informations dont vous disposez vous-même, rien de plus, grâce au lien de suivi que vous recevez. Le lien de suivi qui vous est adressé vous permet de surveiller l'acheminement de votre expédition. Il est possible que le transporteur aie besoin de précisions et se mette en attente. Nous vous invitons à suivre votre expédition régulièrement afin de déceler au plus vite tout blocage éventuel. Sachez enfin que la plupart des transporteurs, avant de déclencher une action quelconque, exigent que le statut du colis soit resté inchangé pendant une délai de 10 jours. Enfin, avant d'appeler votre transporteur, soyez toujours prêt à lui fournir le numéro de suivi qui vous a été communiqué. N'hésitez pas à nous signaler toute difficulté et demander notre aide si, après toutes les recommandations ci-dessus, vous ne parvenez pas à obtenir vos réponses auprès du transporteur.

Si vous en avez la possibilité (si le livreur est encore là), le plus simple est de refuser ce colis afin qu'il nous soit retourné. Sinon, dans le cas où le livreur a filé en vous laissant un colis visiblement endommagé : Avant toute chose, prenez des photos sous tous les angles du colis avant de l'ouvrir. Dans tous les cas, ouvrez le colis délicatement (attention, du verre peut être cassé à l'intérieur) et prenez là-aussi un maximum de photos. Nous aurons besoin de ces photos pour déposer une réclamation auprès du transporteur et faire fonctionner la garantie. En cas de dommages, envoyez-nous vite un message avec vos photos et la liste de produits détériorés. Dans la mesure du possible, nous remplacerons ces produits immédiatement s'il nous en reste en stock. Dans le cas contraire, nous vous ferons bénéficier immédiatement d'un avoir correspondant à la valeur des produits endommagés qui nous sont retournés.

C'est vous qui choisissez votre transporteur juste avant le paiement de votre commande, ceci parmi une liste pré-établie. Nous vous proposons, selon le lieu de livraison : Pour une livraison en France Métropolitaine : Chronopost “Shop2shop”, livraison en point relais UPS, livraison en point relais ou à domicile Colissimo, livraison à domicile Pour une livraison en dehors de la France Métropolitaine : UPS, livraison à domicile Chronopost “Shop2shop”, livraison en point relais Comme vous, nous recevons nous aussi de nombreux colis, livrés par transporteurs. C'est pourquoi nous avons sélectionné ces transporteurs en fonction de la qualité de service et des tarifs qu'ils proposent, ceci afin de vous permettre de recevoir vos colis dans les meilleurs délais et conditions.

La première raison : Nous sommes très à l'écoute des difficultés que vous pouvez rencontrer avec les transporteurs. Nous avons éliminé certains d'entre eux suite aux problèmes que vous nous avez signalés. Deuxième raison : Certains transporteurs ne disposent pas de point d'expédition proche de nos locaux. Il est donc pour nous plus compliqué, voire impossible, de faire appel à eux.

Le délai de transport court à partir du moment où nous avons pu confier votre colis au transporteur (après son temps de préparation). Ce délai de transport est fonction de l'option d'expédition que vous choisissez lors du paiement de votre commande. Nous préparons nous même toutes nos expéditions avant de les confier au transporteur et, dès cet instant, ne sommes plus en mesure de contrôler la qualité et les délais d'acheminement par les transporteurs qui sont des prestataires indépendants. Les transporteurs proposent des mode de transport ECO ou EXPRESS auxquels sont associés des délais qui bien souvent, sont indicatifs pour le mode ECO et qui peuvent être garantis pour le mode EXPRESS. Vous recevez systématiquement de notre part un courriel de confirmation de l'expédition de votre commande ainsi qu'un autre vous fournissant le lien de suivi de l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter, après avoir vérifié au préalable dans vos spam. Sachez aussi que les transporteurs nous demandent votre numéro de téléphone afin de vous joindre lors de la livraison ou en cas de difficulté de distribution. Nous vous invitons donc à bien vérifier les informations (email et téléphone) que vous nous fournissez et que nous devons transmettre au transporteur.

Chaque réseau (Chronoposte, UPS, Mondial Relais...) dispose de ses points relais qui sont parfois exclusifs et dépendent donc en premier lieu de votre choix du mode d'expédition. Selon les transporteurs et sans que nous puissions intervenir, les points relais où vous souhaiteriez idéalement vous faire livrer peuvent être désactivés (par le transporteur ou le point relais lui-même) pendant des période plus ou moins longue, durant lesquelles ils peuvent être surchargés ou pendant lesquelles le transporteur peut avoir des difficultés à assurer ses tournées logistiques. Dans ce cas, il nous est impossible de proposer la livraison de tout nouveau colis dans ces points relais et vous ne les voyez plus apparaître dans les choix proposés au moment du paiement. Nous avons par ailleurs constaté que certains de ces dépôts sont disponibles en direct chez le transporteur mais n'apparaîssent pas dans les choix proposés via la plateforme Packlink : nous avons signalé cela à Packlink qui a identifié un bug indépendant de nous. Malgré notre insistance, Packlink ne met pour l'instant aucun moyen à notre disposition pour vous permettre de choisir ces points de retrait. Nous en somms désolés.